POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A ALVORA deseja que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de suas etiquetas e, sempre que possível, em sua embalagem original.
PRODUTO COM DEFEITO OU PROBLEMA
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido diferente do pedido realizado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos do produto para análise.
TROCAS
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail usar.alvora@gmail.com. As orientações para envio do produto serão fornecidas após o atendimento.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente poderão ter condições específicas para troca ou devolução, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: usar.alvora@gmail.com